企業(yè)做私域時(shí)，需要想明白的第九個(gè)問題是，怎么制定適合自己的私域KPI？

傳統(tǒng)行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)最忌諱的，是按照收入來進(jìn)行考核。按照收入來考核是繼承了電商時(shí)代的思維，并不適合私域運(yùn)營(yíng)。私域是一個(gè)養(yǎng)用戶的方式，要從養(yǎng)用戶的角度來設(shè)置考核KPI，比如，用戶的活躍度、忠誠度、轉(zhuǎn)介紹率等等。

此外，對(duì)私域的商業(yè)化考核應(yīng)該是從為企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提供了多大的支撐角度來進(jìn)行考核。比如，飛美地板對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的商業(yè)化考核指標(biāo)就不是成交金額，而是為經(jīng)銷商帶去了多少潛在客戶，以及潛客的轉(zhuǎn)化率， 已有用戶的復(fù)購率等。

比如中石油的板塊領(lǐng)導(dǎo)就明確提出了對(duì)中石油會(huì)員運(yùn)營(yíng)的四點(diǎn)原則：擴(kuò)大會(huì)員范圍、明確會(huì)員規(guī)則、提升會(huì)員權(quán)益、強(qiáng)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，而不是從提升會(huì)員銷售額的角度來進(jìn)行考核。

私域流量的KPI設(shè)置，首先應(yīng)該明確目的。如果為銷售服務(wù)，KPI重點(diǎn)可以放在銷售目標(biāo)上；為品牌宣傳服務(wù)，KPI應(yīng)該建立在客戶滿意度、客戶活躍度上。當(dāng)大KPI明確后，再設(shè)置小的輔助KPI等環(huán)節(jié)。

私域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期積累過程，初期應(yīng)該關(guān)注加粉率、刪粉率、互動(dòng)率等數(shù)據(jù)；中期應(yīng)該關(guān)注業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、標(biāo)簽數(shù)據(jù)；穩(wěn)定期應(yīng)該關(guān)注管理效率和人效。

私域KPI和最終在私域想取得的目標(biāo)要一致，如果做客戶全生命周期管理，往往看的是客戶的復(fù)購、年貢獻(xiàn)、活躍客戶率，如果是To b引流裂變類的，更多是看b端的活躍和轉(zhuǎn)發(fā)、新客數(shù)、新客留存率。

客戶可以根據(jù)自己的階段和目標(biāo)，在粉絲數(shù)、互動(dòng)量、交易額三個(gè)數(shù)據(jù)中選擇，并制定指標(biāo)。

私域核心需要考核的KPI是用戶的滿意度和用戶的口碑，不一定只是直接的線上成交，所以一開始需要考慮的出發(fā)點(diǎn)和要點(diǎn)是結(jié)合所在的行業(yè)、客戶的資源類型、sku寬度、供給寬度考慮清楚，再根據(jù)這些現(xiàn)狀去一一對(duì)應(yīng)選擇互動(dòng)型、銷售型、服務(wù)型三種類型。

第一種互動(dòng)型：要看的過程指標(biāo)如粉絲數(shù)、粉絲互動(dòng)率、群活躍率、用戶ugc的貢獻(xiàn)率等參與的互動(dòng)性指標(biāo)。

第二種銷售型：一開始前一個(gè)月到兩個(gè)月，并不是以銷售KPI作為核心考點(diǎn)，而是用過程性的指標(biāo)去做衡量，但跑一段時(shí)間后，會(huì)有一個(gè)比較有底的KPI，可以直接看銷售量等KPI了。

第三種服務(wù)型：主要以服務(wù)為主，所以更多是用戶美譽(yù)度等KPI，用戶的好感度和滿意度會(huì)決定了他對(duì)品牌的信譽(yù)度。

企業(yè)做私域：怎么選擇合適的服務(wù)商和工具？